Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções – Drinkings
Última atualização: Junho de 2026
Na Drinkings, trabalhamos para oferecer produtos cuidadosamente selecionados e uma experiência de compra compatível com os mais altos padrões de qualidade. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e segurança em todo o processo.
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas em nosso e-commerce, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o produto deverá:
•Estar sem sinais de uso;
•Estar em perfeitas condições;
•Ser devolvido em sua embalagem original;
•Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados;
•Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sofrido avaria durante o transporte, solicitamos que o cliente entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 48 horas após o recebimento.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas:
•Fotografias da embalagem externa;
•Fotografias do produto;
•Número do pedido;
•Relato detalhado da ocorrência.
Após a confirmação do problema, a Drinkings providenciará a substituição do produto ou outra solução adequada ao caso.
3. Troca por Preferência ou Insatisfação
Caso o cliente deseje trocar um produto por outro modelo, cor ou item disponível no site, a solicitação poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para aprovação da troca, o produto deverá:
•Não apresentar sinais de uso;
•Estar em perfeitas condições;
•Conter embalagem original, etiquetas e acessórios.
Após a aprovação da devolução, será disponibilizado crédito para utilização no site ou realizada a troca pelo produto escolhido, conforme disponibilidade de estoque.
4. Produtos que Não Podem Ser Trocados
Não serão aceitos para troca ou devolução:
•Produtos com sinais de uso;
•Produtos danificados por mau uso;
•Produtos sem embalagem original;
•Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda, exceto em casos de defeito de fabricação;
•Produtos devolvidos sem comunicação prévia à equipe de atendimento.
5. Processo de Análise
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade.
O prazo de análise poderá ser de até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição.
Caso seja constatado que o produto não atende aos critérios desta política, a devolução poderá ser recusada e o item será reenviado ao cliente.
6. Reembolsos
Compras via PIX
O reembolso será realizado na mesma conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Compras via Cartão de Crédito
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão após a aprovação da devolução.
O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
7. Custos de Frete
A Drinkings arcará com os custos de envio quando:
•O produto apresentar defeito de fabricação;
•O produto chegar avariado;
•Houver erro de separação ou envio.
O cliente será responsável pelos custos de envio quando:
•Solicitar troca por preferência pessoal;
•Desejar substituir o produto por outro modelo ou item sem que exista defeito ou erro no pedido.
8. Embalagens para Presente
As embalagens especiais, cartões personalizados e serviços adicionais relacionados à apresentação do presente não são reembolsáveis após sua utilização ou personalização.
9. Atendimento
Nossa equipe está à disposição para auxiliar durante todo o processo.
E-mail: atendimento@drinkings.com.br
WhatsApp: tenho q confirmar
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Drinkings
Experiências Exclusivas
Mais do que produtos, criamos experiências para celebrar, receber e presentear com elegância.
Produto com Defeito de Fabricação
A Drinkings trabalha com produtos cuidadosamente selecionados e possui compromisso com a qualidade de cada item comercializado.
Caso seja identificado um defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise do produto em até 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.
Para iniciar a solicitação, será necessário enviar:
•Número do pedido;
•Nome completo;
•Descrição detalhada do defeito;
•Fotos e/ou vídeos que demonstrem o problema.
Após o recebimento das informações, a Drinkings realizará uma análise técnica do caso.
Confirmado o defeito de fabricação, a Drinkings poderá, conforme disponibilidade:
•Realizar o reparo do produto;
•Efetuar a troca por um produto igual;
•Disponibilizar crédito para nova compra;
•Realizar o reembolso do valor pago.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
•Danos causados por quedas ou impactos;
•Quebras decorrentes de uso inadequado;
•Desgaste natural pelo tempo de utilização;
•Utilização em desacordo com as instruções de conservação do produto;
•Danos causados por produtos químicos ou materiais abrasivos.
Nosso objetivo é garantir que cada cliente tenha uma experiência satisfatória e compatível com o padrão de qualidade da Drinkings.